eBooki24.eu

eBooki -
elektroniczne książki.
Księgarnie internetowe.

   

eBooki
ZłoteMyśli

   

eBooki
DobryEbook

   

Księgarnia
Helion

 

eBooki24.eu

eBooki -
elektroniczne książki.
Księgarnie internetowe.

 
» Strona główna 

Jak Oczarować Klienta


SPIS TREŚCI EBOOKA:
"Jak Oczarować Klienta"



* ROZDZIAŁ 1: USTALENIA WSTĘPNE
* Cele nauczania — uczenia się
* Zmień strategię działania!
* Założenia wstępne
* Ćwiczenie praktyczne nr 1: Mistrzostwo w działaniu
* Proces kształtowania umiejętności
* Ćwiczenie czyni mistrza
* Ćwiczenie praktyczne nr 2: Które z wymienionych działań jest szkoleniem?
* Wielostopniowy system budowania więzi emocjonalnych z klientem
* Klient, kto to jest?
* Jakie są jego oczekiwania?
* Od czego zależy satysfakcja klienta?
* Ćwiczenie praktyczne nr 3: Oceń ważność różnych umiejętności rozmowy handlowej
* Ogólne prawa psychologiczne dotyczące natury ludzkiej
* Wnioski etapowe
* Postulaty
* 10 najpopularniejszych błędów popełnianych w sprzedaży
* Ćwiczenie praktyczne nr 4: Jakie pytania prawdopodobnie tworzą się w świadomości klienta oczekującego na sprzedawcę?
* Podsumowanie
* ROZDZIAŁ 2: WIARYGODNOŚĆ — PODSTAWA WIĘZI EMOCJONALNYCH Z KLIENTEM
* Definicja wiarygodności sprzedawcy
* Ćwiczenie praktyczne nr 5: Arkusz oceny lub samooceny punktualności przybywania na spotkania handlowe i szkoleniowe
* Punktualność
* Podsumowanie
* Decydujące jest pierwsze wrażenie
* Radosne powitanie
* Kontakt wzrokowy
* Twój wygląd jest kluczowy
* Być dobrze ubranym oznacza być stosownie ubranym
* Ćwiczenie praktyczne nr 6: Samoocena wyglądu w trakcie pierwszego spotkania handlowego doradcy
* Prawo wiarygodności Elana
* Zdefiniuj cel spotkania
* Oznaki kłamstwa i nieszczerości
* Autoprezentacja
* Ćwiczenie praktyczne nr 7: Tworzenie treści autoprezentacji
* Zażartuj z samego siebie
* Pozyskaj i eksponuj dane na temat Twojej firmy
* Posługuj się dokładnymi danymi
* Nie mów niczego, w co sam nie wierzysz
* Przyznaj się do stresu
* Wspomnij o ujemnych stronach swojej oferty
* Jeśli masz coś do zyskania, powiedz o tym otwarcie
* Mów ludziom tylko to, w co są w stanie uwierzyć
* Kontroluj swoje uprzedzenia, nastawienia
* Przedstawienie ocen jakości i wielkości
* Umniejsz własne korzyści
* Bądź konsekwentny
* Bądź spójny
* Spraw, by Cię polubili
* Sporządzaj notatki
* Używaj zwrotów „ty, twój” zamiast „ja, mój”
* Stosuj zasady profesjonalnej komunikacji
* Podsumowanie
* ROZDZIAŁ 3: ŚMIEJ SIĘ SZCZERZE I DO ŁEZ!
* Dlaczego w sprzedaży ważny jest uśmiech?
* Uśmiech to poważna sprawa
* Czym jest śmiech i uśmiech?
* Radość cieszy
* Wzmacniaj w każdym poczucie wartości
* Ćwiczenie praktyczne nr 8: Publiczne okazywanie życzliwości
* Wiarygodność uśmiechu
* Prawo siewu i plonu
* Lek na duże kłopoty
* Naucz się śmiać
* Uśmiech wewnętrzny
* Uśmiech jest znakiem przyjaźni
* Uśmiech jest najprostszą drogą do ludzkich serc
* Poszukuj okazji do radości
* Uświadom sobie, że szczery uśmiech jest cennym dla zdrowia ćwiczeniem
* Zdrowe skutki śmiechu
* Terapeutyczne pożytki ze śmiechu
* Zawsze warto uwierzyć w siebie bardziej
* Radość dawania
* Ćwiczenie praktyczne nr 9: Twoje nazwisko — Twoje zasoby intelektualne i emocjonalne
* Jak zwiększyć poczucie własnej wartości?
* Filmy, po których ciepło spojrzysz na świat
* Ćwiczenie praktyczne nr 10: Czynności i zdarzenia dające radość
* Dieta na dobry nastrój
* Naturalne antydepresanty
* Podsumowanie
* ROZDZIAŁ 4: NAJWAŻNIEJSZA LEKCJA
* Zaufanie w procesie sprzedaży
* Co to jest zaufanie?
* Jak kreować obrazy słowami i modelować emocje zakupu?
* Ćwiczenie praktyczne nr 11: Wyrażaj się prostym językiem
* Ćwiczenie praktyczne nr 12: Powiedz to inaczej
* Ćwiczenie praktyczne nr 13: Kreowanie obrazu wizji celu
* Budowanie zrozumienia
* Deklaracja tolerancji
* Ćwiczenie praktyczne nr 14: Wywoływanie stanów emocjonalnych
* Zyskasz podziw i zaufanie innych, demonstrując im szacunek
* Jestem taki jak Ty
* Ja też odnoszę sukcesy
* Jestem wspaniałomyślny
* Zawsze mam świetny humor
* Mówię spokojnie, śmiało i wyraźnie
* Jestem sympatyczny
* Bywaj tam gdzie wszyscy
* Znam wielu interesujących ludzi
* Jestem kompetentny
* Zasada częstości kontaktów
* Dobry kontakt
* Zręcznie pytaj, zamiast wydawać rozkazy
* Umowa o prawie do zadawania pytań
* Jak zadawać pytania?
* Przykłady pytań otwierających
* Praca
* System wartości
* Zainteresowania, hobby
* Urlop
* Miejsce zamieszkania
* Rodzina
* Zwierzę w domu
* Zieleń
* Samochód
* Ubiór
* Komputer
* Inne
* Uważnie słuchaj
* Jak być dobrym słuchaczem?
* Przeszkody w słuchaniu
* Techniki przezwyciężania przeszkód w słuchaniu
* Szczerze i uczciwie wyrażaj uznanie, chwal
* Znaczenie pochwały
* Formy pochwał
* Kategorie pochwał
* Zasady sztuki chwalenia
* Chwal szczerze
* Odbiór pochwały
* Ćwiczenie praktyczne nr 15: Szczera pochwała
* Pochwała to zawsze obustronna wygrana
* Serdeczne rady
* Ćwiczenie praktyczne nr 16: Utwierdzanie rozmówcy w przekonaniu, że ma rację, nawet gdy jej nie ma
* Zaczaruj rozmówcę
* Kontakt przede wszystkim
* Właściwy stan umysłu
* Odzwierciedlenie zachowań
* Twoje ciało mówi
* Wejść w czyjąś skórę
* Komunikat „ja”
* Ćwiczenie praktyczne nr 18: Quiz dobrego słuchacza
* Zachowania pożyteczne
* Postulaty
* Naucz się swojego fachu i nigdy nie zaprzestawaj się go uczyć. Bądź profesjonalistą
* Spraw, by każdy czuł się ważny
* Bądź niezwykle interesujący
* Mowa ciała
* Spraw, by Cię polubili
* Czytaj z gestów — unikniesz konfliktów
* Strażnik ust
* Dłoń ściska nadgarstek
* Pocieranie ucha
* Otwarte dłonie
* Skrzyżowane ręce
* Zacieranie dłoni
* Gest oceniający
* Podsumowanie
* ROZDZIAŁ 5: SŁUCHANIE EMPATYCZNE
* Ludzie pragną, aby ktoś słuchał ich naprawdę
* Konsekwencje gadulstwa
* Ćwiczenie praktyczne nr 19: Konsekwencje gadulstwa
* Posługiwanie się pytaniami zawsze prowadzi do sprzedaży
* Ćwiczenie praktyczne nr 20: Analiza rozmowy handlowej
* Aktywne słuchanie wymaga przestrzegania kilku prostych zasad
* Ludzie kupują od osób, które ich słuchają
* Odpowiednie proporcje
* Po ograniczeniach poznać mistrza
* Wsłuchuj się w myśli ludzi, nie tylko w ich słowa
* Koncentruj się
* Zalety milczenia
* Od muzyki piękniejsza jest tylko cisza
* Mądrość jest w ciszy
* Słuchanie empatyczne jest lepsze niż mówienie
* Korzyści płynące ze słuchania empatycznego
* Techniki wspomagające słuchanie
* Ćwiczenie praktyczne nr 21: Quiz z zakresu sztuki słuchania
* Podsumowanie
* ROZDZIAŁ 6: SPRZEDAŻ JEST AKTEM PRZYJAŹNI
* Okazuj przyjaźń i entuzjazm
* Wyraź swoją przyjaźń ciepło i sentymentalnie
* Na czym polega istota przyjaźni?
* Test wartości przyjaźni
* Kto to jest przyjaciel?
* Kto jest najlepszym przyjacielem?
* Jakie sytuacje sprzyjają poznawaniu przyjaciół?
* Jak pielęgnować przyjaźń?
* Jakie zachowania są przejawem przyjaźni?
* Zrozumienie człowieka
* Tolerancja (unikanie idealizowania przyjaciela)
* Szacunek dla poglądów przyjaciela
* Dotrzymywanie obietnic i zobowiązań
* Jasność oczekiwań
* Okazywanie uczciwości
* Szczere przepraszanie za popełnione błędy
* Przywiązywanie wagi do drobnych spraw
* Słuchanie z empatią
* Trwałość związku w czasie
* Gotowość do niesienia pomocy
* Bezinteresowność
* Radość z sukcesu przyjaciela
* Bezstronność
* Inspiracja do kreatywności
* Nieograniczona możliwość kontaktu w uzasadnionej potrzebie
* Dostępność
* Otwartość
* Pojednawczy stosunek do partnera
* Okazywanie szczerego zainteresowania
* Wyszukiwanie cech dodatnich
* Szczerze i uczciwie wyrażaj uznanie
* Współuczestnictwo
* Lojalność
* Cierpliwość
* Granice przyjaźni
* Ćwiczenie praktyczne nr 22: Sprzedaż jako akt przyjaźni
* Podsumowanie
* Ćwiczenie praktyczne nr 23: Ocena umiejętności zjednywania sobie klienta
* TAKSONOMIA WIĘZI EMOCJONALNYCH Z KLIENTEM
* LITERATURA


Ściągnij DARMOWY fragment i pokaż znajomym !!!


eBook - Jak Oczarować Klienta  Jan Batorski

Jak Oczarować Klienta

» Ilość stron: 215
» Format publikacji: PDF




Cena:   21,70 zł




» Pozostałe ebooki